歐遊上載兩相到fb 接萬元震撼帳單

聖誕新年是港人外遊旺季，不慎用智能電話，隨時收「震憾帳單」作新年禮物。

陳小姐歐遊時，將兩張相片上載facebook，明知會被收漫遊數據費，但以為涉款不多，怎料返港後收到一張過萬元的震撼帳單。

香港資訊科技商會榮譽會長方保僑表示，震憾帳單已非新鮮事，他平均每月都會聽到10多宗震憾帳單個案，涉及金額介乎數萬至30萬元不等。

讀者陳小姐向《經濟日報》投訴，指早前往日本旅遊，回港後發現電話網絡無法接通，遂向電訊商投訴，但電訊商反指因她在日本曾使用數據服務，要求她必須付清數千元帳單才可再開通服務。

陳小姐堅稱在日本期間手機使用飛行模式，加上只用酒店WIFI上網，強調沒有用過數據漫遊服務。電訊商指，購買手機時的合約已列明有數據漫遊服務，並會自動開通服務，只願意為陳小姐提供9折收費，但陳不接受。

另外，讀者林先生在外地公幹時，突然收到電訊商短訊通知指，數據漫遊收費已達數百元，不料數分鐘後更急增至逾千元，林大驚，立即把電話關掉。回港後即向電訊商跟進，並要求對方提供數據用量詳情，電訊商卻拒絕。林大感無奈，堅持只曾在酒店以WIFI上網，沒有啟用數據服務。

震憾帳單是指帳單金額超出預期。消委會今年首11個月共收到1146宗有關流動數據服務投訴，數字比去年同期的763宗大升50%，並已超去年全年的884宗。

而今年流動數據服務投訴當中86%就是涉及「價格/收費爭拗」，比率亦較去年同期的78%增。

通訊辦今年首三季亦收到1732宗有關流動通訊數據的投訴。

立法會資訊科技界議員莫乃光表示，其辦事處平均每月收到3至4宗有關「帳單震憾」投訴。他指，隨著智能手機愈來愈普及，但未必人人是「手機專家」，因此電話網絡服務收費易成「消費陷阱」。

他解釋，如手機本身設定自動漫遊，但消費者不知道，就會在不知情情況下使用漫遊數據，而被收取高昂電話費。

方保僑建議市民外遊前，最好先向電訊商申請每日有固定金額的「全日通」服務，該服務每日收費約200元，但可以在外地無限量使用數據。

不少消費者以為「我每日上網一陣，唔需要俾200元」，但方保僑指在外地上網「分分鍾都計緊錢」，「以為睇好少嘢用好少數據，其實一上網成部電話在運作，上一陣已用好多數據！」

他解釋，如上社交網站facebook，雖然用者只在看一個畫面，但其實程式背後在下載大量資料，包括照片及影片等。

另外，不少人外遊時，都會使用google map，而地圖需要連接網絡才能使用，亦消耗不少數據，「地圖每格每格下載，幾多數有得計！」

但他亦提醒消費者，使用「全日通」服務時，要留意連接的網絡是否與電訊商提供的網絡脗合，亦要留意服務開通的時間是計香港時間還是目的地時間，「如有時差，就要俾多日錢」。